Zwroty i odstąpienie

Sprzedawca

Sprzedawcą usługi Warmvane jest Tomasz Matusiak, Przygraniczna 21A, 80-298 Czaple, prowadzący sprzedaż w ramach działalności nierejestrowanej (bez numeru NIP). Kontakt: tomasz.matusiak@post.pl.

Prawo odstąpienia (14 dni)

Jeżeli jesteś konsumentem lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Ważny wyjątek — usługi cyfrowe

Warmvane jest usługą cyfrową dostarczaną natychmiast. Przy zakupie wyrażasz wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia i potwierdzasz zaznaczeniem odpowiedniego pola, że przyjmujesz do wiadomości utratę prawa odstąpienia z chwilą rozpoczęcia świadczenia. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (wdrażającej dyrektywę 2011/83/UE), po rozpoczęciu świadczenia usługi cyfrowej prawo odstąpienia nie przysługuje.

W praktyce: dostęp do konta i funkcji AI uruchamiamy zaraz po zaksięgowaniu płatności, co stanowi rozpoczęcie świadczenia. Dlatego po aktywacji dostępu odstąpienie od umowy nie jest już możliwe.

Kiedy zwrot jest możliwy

Gdy z jakiegoś powodu dostęp nie został aktywowany, a płatność została pobrana — zwracamy pełną kwotę.
Gdy przepisy bezwzględnie obowiązujące lub indywidualne ustalenia przewidują zwrot w danym przypadku.
Reklamacje dotyczące niezgodności usługi z umową rozpatrujemy zgodnie z obowiązującym prawem (rozdział o usługach cyfrowych ustawy o prawach konsumenta).

Brak automatycznego odnawiania

Dostęp kupujesz jednorazowo na wybrany okres (30 lub 90 dni) i nie odnawia się on automatycznie. Nie musisz niczego anulować — jeśli nie wykupisz kolejnego okresu, dostęp po prostu wygasa i nie pobieramy żadnych dalszych opłat.

Jak zgłosić zwrot lub reklamację

Napisz na tomasz.matusiak@post.pl z adresu e-mail powiązanego z kontem, podając czego dotyczy sprawa. Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, a uznane zwroty realizujemy tym samym kanałem płatności, którym dokonano zakupu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy (gdy prawo odstąpienia przysługuje). Można też złożyć oświadczenie w dowolnej innej formie, np. mailem.

Adresat: Tomasz Matusiak, Przygraniczna 21A, 80-298 Czaple, tomasz.matusiak@post.pl Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ........................................................... Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ........................................................... Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ........................................................... Adres konsumenta(-ów): ........................................................... Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ........................................................... Data: ........................................................... (*) Niepotrzebne skreślić.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.